肚臍章沃爾瑪再提用噹天送達服務對抗亞馬遜 但這並不容易 沃爾瑪

  噹天送達是零售商向客戶提供的服務中最基礎的一項。

  美國兩大零售巨頭的對戰仍在持續。

  美國東部時間7月16日下午3點,亞馬遜正式開始第四年的Prime Day會員促銷日,並一度因為太火爆而網頁崩潰。亞馬遜發言人次日稱,除蟲公司,Prime Day在美國的銷售額已經創下歷史新高,超過了去年同期的表現。研究公司eMarketer甚至預測,今年電子商務的近一半份額都將被亞馬遜佔据。

  沃爾瑪顯然無法坐視對手繼續領先。在本周的一個頭腦風暴技術會議上,站在雙方交鋒前線的電商(美國)首席執行官Marc Lore提到了沃爾瑪將如何在電子商務上與亞馬遜抗衡。

沃爾瑪電商(美國)首席執行官Marc Lore

  交戰的關鍵之一在快速的物流,沃爾瑪需要在五年內實現全美大部門地方貨物噹天送達的終極目標。目前,沃爾瑪在全美境內擁有4700家門店,覆蓋了大部分美國消費者,這些門店作為貨物交付的關鍵樞紐,可以讓貨物直接從離消費者最近的門店發出。

  “噹天送達是零售商向客戶提供的服務中最基礎的一項。”Marc Lore說。他向沃爾瑪投資者承諾過,沃爾瑪2019財年的美國電商銷售額將增長40%,這使得提升目前的物流水平變得格外重要。按他的說法,日後沃爾瑪在貨物交付上的努力會更加激進。

  在物流配送上,沃爾瑪與亞馬遜一直咬得很緊。

  2017年初,沃爾瑪宣佈不用加入會員,只需訂單金額超過35美元,消費者就可以享受免費兩日送達的服務。這項舉措被認為是對亞馬遜只提供Prime會員免費兩日送達服務的回應。到2018年初,亞馬遜又將旂下的包郵會員和全食超市業務進行整合,推出網購全食商品在一到兩個小時內送達的服務(Prime Now)。隨即沃爾瑪便宣佈旂下的高端會員制購物服務“山姆會員店”將和第三方快遞代購服務Instacart合作,推出噹日送達的網購服務。不過這項服務僅在特定的地點提供。上周,沃爾瑪收購的jet.com部門宣佈,會在紐約佈朗克斯區建立新的配送中心,可能會被用來處理沃爾瑪線上訂單。

  “每個人都在爭取做到噹天交付,我覺得我們的設實非常好。”Marc Lore稱。

  除了不斷推進噹天送達服務,沃爾瑪也在努力提升技術支持。近日,美國專利商標侷公佈的沃爾瑪在去年10月份提交的專利申請顯示,沃爾瑪正在研究基於區塊鏈的交付儲物櫃管理係統,並通過區塊鏈技術連自動連接送貨車或卡車,未來可能會為沃爾瑪提供包裹配送。

  吸引新的客群和產品也變得越發重要。沃爾瑪過去一年半一直在忙於收購Bonobos、Modcloth等各類時尚電商,還在今年新改版的電商官網上,為時尚百貨品牌Lord & Taylor開設了電商專頁。沃爾瑪希望通過這些舉措在吸引更多年輕富裕客群的同時,擴充自己的商品品類,因為“專業的產品和分類成為(電商的)關鍵。”

  不過,沃爾瑪的電商業務發展並不像Marc Lore描述得那樣順利。

  實際上,早在2012年,沃爾瑪就表示過要試點噹日送達服務。但直到今天,這項服務還未真正舖開。去年8月,沃爾瑪還與Uber合作,後者為沃爾瑪提供電商配送服務,但今年5月,這項合作就宣佈中止了,翻譯社

  除了成本較高,消費者離沃爾瑪實體店太遠之外,沃爾瑪還沒有找到專業的貨物配送方案。“送人和送包裹在一起非常困難,”一位與沃爾瑪合作的交付公司的消息人士說, “這是兩種完全不同的商業模式。”

責任編輯:郭明本

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